Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 01/06/2026

Chez Maison Cadamia, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour et, le cas échéant, un remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

E-mail : maisoncadamia12@gmail.com
Téléphone : 07 84 88 54 08

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

Être dans leur état d’origine ;
Ne pas avoir été utilisés, portés ou endommagés ;
Être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est possible ;
Être accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Cartes cadeaux ;
Produits périssables ;
Articles d’hygiène ou de soins ouverts après livraison ;
Tout autre produit exclu par la législation applicable.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client dans le délai applicable.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Attendez la confirmation et les instructions de retour.
Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Maison Cadamia.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème constaté.

Après vérification, nous pourrons proposer :

Un remplacement du produit ;
Un avoir ;
Un remboursement intégral.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.

Les délais d’apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

8. Échanges

Nous acceptons les échanges sous réserve de disponibilité des stocks. Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client avant de retourner l’article concerné.

9. Colis non réclamés ou refusés

Les colis refusés ou non récupérés dans les délais impartis pourront faire l’objet :